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主题最新回顾(发布时间:2012/4/20 18:36:21)
--  作者:zdpw
--  北京首都机场再获SKYTRAX中国最佳机场桂冠

  4月19日,在奥地利首都维也纳举行的2011-2012年度SKYTRAX世界机场奖项颁奖典礼上,北京首都国际机场凭借其在旅客服务方面所作出的持续努力,再次荣膺SKYTRAX中国最佳机场(Best Airport- China)奖,并首次获得全球最佳机场行李运输(Best Airport Baggage Delivery)奖。同时,首都机场还被SKYTRAX评为全球十佳机场之一。

  SKYTRAX研究机构是一家全球知名的航空公司与机场服务调查和咨询机构,其总部设立于英国伦敦。此次评选结果是基于SKYTRAX机构历时9个月收集的1200万份调查问卷统计的结果,覆盖了全球近100个国家的388个机场和372个机场酒店。

  2011年,首都机场紧紧围绕“构建顺畅服务链条,创造便捷愉悦体验”的战略目标,完善以客户需求为导向的服务管理体系,强化服务提升的系统性,搭建了三级服务监察体系,并以旅客服务促进委员会为平台在首都机场所有运营单位内营造“人人关注服务”的氛围,整体联动推动服务改进。今年伊始,首都机场还向社会公开发布了“愉悦服务,愉悦体验”的品牌体系,继续大力推进“红马甲”品牌服务,进一步扩大了“中国服务”理念的影响和传播。去年,首都机场国际机场协会旅客满意度全年平均达到4.82,全球机场排名第三位。

  此外,为提高进港航班行李运输效率,首都机场专门成立了行李运输效率提升小组,通过综合分析效率节点,优化调整资源配备,提升了首都机场行李运输效率的平均水平,行李提取速度旅客满意度从2010年的4.04提升至2011年的4.35,成为亚太地区机场中首次荣获全球最佳机场行李运输奖的机场。

  首都机场相关负责人表示,未来首都机场将持续以“把所有旅客都当作第一次来机场”的思路设计旅客服务,不断改善服务细节,推动服务整体提升,为旅客提供最愉悦的服务体验,真正成为中国服务的标杆机场。