民航“战”疫情 | 多航司调整客舱服务流程 专家:保障安全是最好的服务
所属栏目:主页 >航空动态 更新日期:2020/1/29 16:07:46  浏览:1348

 
    

  截至1月27日24时,国家卫生健康委收到30个省(区、市)累计报告确诊病例4515例,现有重症病例976例,累计死亡病例106例,累计治愈出院60例。现有疑似病例6973例。

  受新型冠状病毒肺炎影响,为确保旅客服务、运行生产平稳有序,航空公司为降低介绍和沟通互动的频次,餐食和机供品纷纷做出调整。

  航司调整客舱服务

  东方航空:客舱取消发餐,停止毛毯报纸配备

  一、调整内容

  1.适用范围:东、上航所有实际承运航班;

  2.适用日期:计划起飞时间为北京时间1月28日零时起至另行通知为止。

  二、餐食调整

  (一)国内航班

  1.商务精品线取消早餐、热正餐(热简餐)。全舱全时段全部调整为精品点心餐(纸袋形式)。备份咖啡、茶水等热饮,不主动提供,旅客需要时提供。不再提供餐谱。

  2.非商务精品线取消早餐、热正餐(热简餐)。全舱全时段全部调整为纸袋点心餐(干点)。备份咖啡、茶水等热饮,不主动提供,旅客需要时提供。不再提供餐谱。

  (二)国际、港澳台航班

  1.日韩线、中国台湾线全舱取消早餐、热正餐(热简餐)。全舱全时段全部调整为点心餐(纸袋形式)。备份咖啡、茶水等热饮,不主动提供,旅客需要时提供。非过夜航班取消境外配餐,均使用国内站点带来回程方式配备,过夜航班由始发站点配备一次性餐具包装餐食。不再提供餐谱。

  2.国际中短程航班全舱取消早餐、热正餐(热简餐)。全舱全时段全部调整为纸袋点心餐(高级干点)。备份咖啡、茶水等热饮,不主动提供,旅客需要时提供。非过夜航班取消境外配餐,均使用国内站点带来回程方式配备,过夜航班由始发站点配备一次性餐具包装餐食。

  3.国际远程航班全舱均使用一次性铝箔盒餐具装载和服务,且热食只提供1种选择(保留米饭),执行“一盘端”服务标准。不再提供餐谱。

  三、机供品调整

  1.毛毯:国内全部航班、国际及港澳台中短程航班全舱停止配备,国际远程航班全舱使用一次性毛毯替代;

  2.插袋、手发杂志:全舱停止配备;

  3.床上用品:全舱停止配备;

  4.毛巾:全舱停止配备,调整为湿纸巾;

  5.餐巾布、垫桌桌布:全舱停止配备;

  6.垫盘纸:全舱停止配备;

  7.头片:全舱配一次性无纺布头片;

  8.耳机:全舱配备一次性耳机(以耳机配备标准为准)详见(东航股通知〔2019〕721号);

  9.餐单及酒水单:全舱停止配备;

  10.餐具、酒具、杯具:全舱配一次性餐具、一次性纸杯或塑料杯;

  11.饮料:国内全部航班、国际及港澳台中短程航班全舱配备瓶装矿泉水或杯水。备份咖啡、茶水等热饮,不主动提供,旅客需要时提供。国际远程航班维持原标准配备。

  四、自营贵宾室餐饮标准

  1.自营贵宾室所有餐食调整为有独立包装的餐食,热食由自助形式调整为盒装形式;

  2.自营贵宾室所有餐具、酒具、杯具调整为一次性餐具、和一次性纸杯/塑料杯;

  3.自营贵宾室所有饮料仅提供小瓶独立包装;

  4.茶叶、咖啡采用一次性独立包装;

  5.贵宾室洗漱用品(毛巾、洗发液、沐浴露、吹风机等)如无法确保消毒则停止提供。

  五、其它

  1.所有武汉公司执管飞机及1月10日至今涉及执飞武汉航班的飞机,机上杂志、安全须知、应急出口乘客须知全部撤下销毁并换新;

  2.客舱广播词:建议客舱部调整广播词内容,增加餐食机供品调整告知,并做好旅客解释工作;

  3.餐食机供品发放:建议使用一次性手套。

  南方航空:全舱调整为纸袋餐,停止配备毛巾适用范围及时间  机上餐食标准调整  机供品标准调整

  明珠贵宾休息室相关标准调整

其他要求

  海南航空:提供一次性餐具、停止配备寝睡产品

 1适用范围

  HU、CN航班,1月29日起。

  2餐食调整

  2.1国际远程航线

  2.1.1公务舱:

  ⑴提供两餐,执行1盘端服务+热食1选

  ⑵均用锡箔盒盛装及一次性餐具服务

  ⑶取消甜品、canape、汤、沙拉、面包、简餐、吧台小吃

  2.1.2经济舱:

  ⑴两餐均发放热食1选

  ⑵取消水果、冷荤、面包、吧台小吃

  2.2国内及短程国际航线

  2.2.1配餐时段航线全舱提供简餐(汉堡或三明治);

  2.2.2短程国际航线取消境外配餐,由国内带往返程。

  厦航:全舱全时段调整为纸袋餐、配备一次性餐具

  一、适用范围及时间

  适用范围:厦航所有实际承运航班

  适用时间:北京时间1月28日零时起逐步覆盖

  二、 机上餐食标准调整

  (一)国内航班、国际(近洋)航班

  1、全舱全时段调整为纸袋餐(或一次性包装盒餐食)。

  2、取消多种饮料配备,保证每人一瓶矿泉水。保留所有航班茶叶、咖啡等热饮品项的配备,不主动询问和提供,根据旅客需求提供。

  3、取消酒类的配备。

  (二)洲际航班

  1、全舱热食只提供1种选择(保留米饭类)。

  2、全舱循环利用餐具更换为一次性餐具,且执行“一托盘”餐食服务。

  三、 机供品标准调整

  (一) 耳机

  取消国内、国际(近洋)航班耳机的配备,洲际航班保留一次性耳机的配备,不得重复使用。

  (二)餐谱、酒单、报纸

  国内、国际(近洋)航班暂停配备,洲际航班暂停餐谱、报纸的配备。

  (三)餐具、酒杯、杯具

  全舱配备一次性餐具,一次性竹浆杯或明杯

  (四)毛巾

  全舱停止配备,调整为湿纸巾。

  (五) 毛毯

  国内、国际(近洋)全舱停止配备。

  (六) 果仁

  原包装呈送。

  深圳航空:全舱配发独立包装的点心 取消机上毛毯

  吉祥航空:所有航班餐食改为点心盒 经济舱取消常规饮料

  吉祥航空决定自1月28日起对实际承运航班临时调整客舱餐饮服务内容,具体情况如下:1.所有航班餐食均改为点心盒,内含独立包装食品与饮料2.所有航班公务舱提供听装饮料与一次性纸杯3.所有航班经济舱取消常规饮料、部分长航线额外提供瓶装矿泉水(以上调整不含上海浦东-赫尔辛基往返航线)

  山东航空:正餐调整为纸袋餐或三明治 、停止毛毯配备

  尊敬的旅客:

  为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作、保障广大旅客健康,根据民航局要求,自1月31日起山航对机上部分机供品及用具配发做出调整,尽最大努力阻断客舱内传播。  

  一、适用范围

  山航实际承运航班二、启动时间1月31日起三、机供品标准调整1、取消所有舱位热食餐、切片水果、冷荤、沙拉、凉菜等餐项。配热食餐、轻正餐、正餐的航班自1月31日起统一调整为配备纸袋餐或三明治等。其中,纸袋餐以瓶装水、面包、蛋糕为主;2、鉴于公务舱不再配备热食等,取消所有瓷质餐具、不锈钢用具及其他重复使用用具的配备,提供一次性筷子或塑料刀叉。除袋餐外,小吃、饼干、面包将使用原包装盛送;3、停止配备热毛巾,以湿纸巾代替;

  4、因干红、干白开启后涉及多次使用,除啤酒外其他酒水停配;

  5、报纸、报刊即日起停配;

  6、机上毛毯、枕头即日起停配。


  因此给您带来的不便敬请谅解!感谢您对山航的支持,共抗疫情、共克时艰,山航与您同在!山东航空股份有限公司2020年1月28日

  瑞丽航空:所有航班配备一次性餐具

  昆明航空:餐食改为经济点心

  幸福航空:餐食改为点心盒

  专家观点

  对此,民航资源网专家、中国民航管理干部学院陈淑君教授表示,安全是民航这样的民生行业的底线,也是服务的最低要求(及格线)。正常情况下,旅客希望在安全的基础上享受有质量的出行服务。当生命面临威胁的时候,保障人民的生命安全就是民航最高和最好的服务!
  另一位民航客舱服务专家表示,此举尽可能减少了交叉感染机会,对于防范疫情的公共传播、保护旅客以及机组成员个人防护有积极作用。相信其他航空公司也将会陆续实施相似的做法。

  物资运输保障

  截至1月27日,民航系统共保障运送防控物资、人员的航班883个,运送防控物资94697件,累计637.95吨。其中,55个航班向湖北地区运送防控物资43750件,累计271.01吨,向武汉运送医护人员2813名。

  中国国航

  1月27日,大年初三20时47分,国航CA043航班搭载着150名医疗人员和1476件超过13吨的医用物资,从北京首都国际机场顺利起飞前往武汉。这是国航在3天中执行的第8次救灾包机任务。此前,国航已积极统筹调配包括北京总部、西南分公司、湖北分公司、天津分公司、国货航及山东航空等国航系单位力量,先后用7架飞机将北京、天津、山东、四川等地的600余名医护人员和40余吨急需的口罩、防护服、隔离衣等救灾物资相继运抵武汉,全力做好各省区医疗队及救援物资的承运工作。

  东方航空

2020年1月28日,大年初四14时57分,东航第八架包机MU2999从银川起飞,载着来自宁夏各大医院重症科和呼吸科骨干137人组成的医疗队及医疗救护物品共18种3663公斤,紧急驰援武汉。此前,东航前7架机已分别从西宁、兰州、昆明、太原、西安、马尼拉、上海起飞,将医疗人员及医疗救护物品运送至武汉。

  南方航空

1月27日,大年初三夜,南航再执行三班医疗支援包机,运送广西、黑龙江、贵州三地首批支援医疗队抵汉。截至1月27日,南航已执行8班医疗支援包机,预计1月28日还将执行3班。

  海南航空

2020年1月27日,大年初三19时30分,海南航空首架包机HU5375从海南海口起飞,载着来自海南省12家三级医院曾参加过抗击“非典”战役,震后救援的优秀重症科、呼吸科、感染管理等科室骨干147人组成的医疗队紧急驰援武汉,该航班也是海南省首架执行驰援武汉任务的包机航班。

  山东航空

  28日17点04分,一架航班号为SC9001的山航包机由山航股份总经理苗留斌担任机长从济南起飞,搭载山东第二批援鄂医疗队一行140人(含135名医护人员)及防护用品、药品、急救物资前往武汉,航班预计于19点降落武汉天河机场。

  此前1月27日,山航SC9001航班从青岛流亭机场起飞,载运74箱共计约20000副护目镜紧急驰援武汉;1月25日山航搭载共计运送143名旅客前往武汉,包含138名医护人员。此外还运送了医疗队防护用品、药品、急救物品等物资。

  厦门航空

  1月27日,大年初三。早上10点08分,厦门航空MF8769航班从福州长乐机场起飞,搭载福建省首批医疗队驰援武汉,机上运载共有135名医务人员和4500公斤的行李、医疗物资。11时25分,航班顺利抵达武汉天河国际机场。

  深圳航空

  1月28日,大年初四13时21分,深航ZH901航班搭载139位江苏省医疗队工作人员和10吨物资装备,从南京禄口国际机场顺利起飞前往武汉。1月27日起,深航为抗击新型肺炎疫情援助物资提供优先运输及免费运输服务,开通抗击新型肺炎疫情援助物资运输绿色通道,优先接收及保障用于疫情防控、救治救援的物资。

  四川航空

 

  1月25日凌晨,装载100万支口罩的3U8086 “东京-成都”川航航班在双流机场落地。川航物流为疫情防控物资开通绿色通道,专人专车急速保障,快速报关清关,而航空货站的另一头,这批物资通过汽运紧急驰援武汉。

  春秋航空

  1月27日晚上23时26分,春秋航空组织一架包机9c9906航班,搭载隔离衣、口罩等第一批共计2098公斤防疫物资从上海飞往乌鲁木齐,预计28日凌晨4时抵达。此外1月27日春秋航空9C8680航班亦搭载1216公斤防疫药品从石家庄运往广州。

  在缅甸仰光,春秋员工自行发起募捐151箱,1.8万只医用口罩,1月28日凌晨由春秋航空航班从缅甸仰光运抵上海并迅速转运到武汉。在泰国曼谷,1月27日-28日,春秋航空曼谷基地组织了多批防疫物资由春秋航空航班运抵广州和宁波。据了解,1月29日凌晨还有约17万只口罩防疫物资从曼谷运送回国,春秋航空免费协助运输。

  邮政航空

  1月27日下午,装载着各类应急物资的中国邮政首驾次邮航专机CF9111航班从广州飞抵武汉天河机场。据悉,这批应急物资包括新冠状疫苗研发物料、医用口罩、测温仪、药品等1300余件,近10吨重,其中大部分物资为社会各界捐赠。

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